Envíos y devoluciones

Ámbito territorial:

SENTIDEA hace envíos únicamente en Andorra, España peninsular, Canarias y Baleares.


La preparación del paquete en nuestros almacenes se hará tan pronto como llegue el pago a nuestro sistema.


El coste de envío será responsabilidad de SENTIDEA en el caso de elegir la entrega con Correos de 10€ en caso de elegir el servicio express de ASM.


Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a SENTIDEA por teléfono o e-mail.


El cliente podrá elegir entre 2 formas de entrega: normal y express.


El servicio de ASM realiza una entrega obligatoria contra firma, si el destinatario está ausente, el transporte dejara un aviso y pasará nuevamente el día siguiente. En caso de nueva ausencia, el destinatario final podrá ir a las oficinas de ASM más cercanas y recuperar su paquete. Si el paquete no ha sido recuperado a lo largo de 15 días, será devuelto a SENTIDEA y la compra
será anulada.


En el caso de haber elegido el servicio de entrega express con ASM, se hará la entrega a la dirección que has indicado para este efecto, y , en caso de ausencia, dejará un aviso en el que encontrarás un teléfono de contacto para coordinar la entrega. En caso de no haber este contacto, ASM pasará nuevamente a la dirección mencionada 2 veces más. Todo paquete será
recepcionado con una firma del cliente.

Garantía: cambio, devolución y reembolso

Tiempo para devolver un artículo: El consumidor dispone de un tiempo legal de 14 días desde la fecha de recepción de la mercadería para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos por los cuales lo hace ya que cuenta con el derecho de probar la mercancía como lo haría si se encontrase en un establecimiento mercantil. Las modalidades del ejercicio de este derecho de retractación son mencionadas en el párrafo “Condiciones de cambio, devolución y reembolso”.
El transporte de la mercadería para las devoluciones y cambios son a cargo de SENTIDEA.


SENTIDEA amplia ese plazo de retractación dando hasta 30 días, siempre y cuando los artículos estén nuevos, sin usar y en su caja original. Las condiciones son las siguientes:

Condiciones de cambio, devolución y reembolso

• Los costes de envío por desistimiento, cambios y devoluciones serán responsabilidad de SENTIDEA.
• Los cambios y devoluciones deberán gestionarse a través del apartado “Mi cuenta” al cual se accederá con el nombre de usuario y contraseña.
• Los cambios y devoluciones deberán gestionarse vía los medios de transporte que SENTIDEA ofrece (ASM normal o express) de modo que el paquete llegue correctamente a nuestros almacenes en MADRID. Si el cliente devuelve el paquete por medio de otro transportista, SENTIDEA se libera de toda responsabilidad en caso de pérdidas, robos, deterioración del paquete y no se compromete a efectuar el reembolso o reenvío del mismo.
• El producto debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso, y en su empaque original. SENTIDEA se reserva el derecho de no admitir a cambio o devolución los productos que no vengan en perfecto estado según lo recién señalado.
• Si el producto es apto para su devolución según las condiciones antes expresadas, el importe de la compra será reintegrado al cliente bajo la misma modalidad utilizada para el pago, a la brevedad.
• Si el producto es apto para ser objeto de cambio, SENTIDEA procederá al mismo, cambiando el producto por el nuevo escogido.
• En el caso de que el nuevo producto tenga un importe más elevado, el cliente abonará la diferencia de precio a través de uno de los medios de pago reconocidos por SENTIDEA.
• Si el producto escogido tiene un menor valor, SENTIDEA reembolsará la diferencia a través del medio de pago utilizado para la compra.
• En caso de recepción de una devolución, cuyo contenido no sea conforme a la solicitud de devolución o los productos no respeten las condiciones de devolución anteriormente mencionadas, SENTIDEA se reserva el derecho a ejercer las acciones necesarias para recibir la recuperación del importe.
• En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En el marco del derecho que tiene el consumidor de devolución de un producto, proponemos un proceso sencillo que le permitirá hacer un cambio o recibir un reembolso de manera rápida. Para ello conéctese a su cuenta y diríjase a la rúbrica “Ver todos mis pedidos ”; aparecerá una lista de todos los pedidos efectuados, haga clic en el número de pedido en el que desea hacer un cambio o una devolución y luego en el botón “Cambiar o devolver un artículo”. Seleccione el/los artículo/s en cuestión y valide su selección con el botón “Continuar”. Indique a continuación, en caso de un cambio, el artículo por el que desea cambiar. En caso de una devolución, seleccione “Quiero devolver este artículo y obtener un reembolso”. Así mismo le rogamos nos indique el
motivo de dicho cambio y/o devolución. Validar con el botón “Continuar” y siga las instrucciones de cómo utilizar la etiqueta de cambio/devolución en su paquete.


Para mayor información diríjase a la rúbrica cambio, devolución y reembolso de nuestra web. El seguimiento de las instrucciones solicitadas no es indispensable para el ejercicio de sus derechos, sin embargo nos ayuda a conseguir una tramitación rápida y sencilla.