Envios e Devoluções

1. Envio

A preparação da encomenda nos nossos armazéns será feita assim que o pagamento chegar ao nosso sistema. A seleção de produtos oferecidos através da nossa loja online é válida enquanto os produtos estiverem visíveis, com os limites de stock disponíveis. Por se tratar de comércio eletrónico , o stock é atualizado online, pelo que pode acontecer, eventualmente, que durante o processo de compra o stock se esgote , não sendo possível, nestes casos, dar continuidade à venda iniciada. Caso haja ruptura de estoque ou indisponibilidade oportuna de um item, a Sentidea entrará em contato com o cliente para notificá-lo o mais rápido possível e dar-lhe um novo prazo de entrega, ou caso não seja possível atender o referido produto, proceder ao cancelamento ou propor a troca por outro produto de tamanho ou características semelhantes.

Para compras inferiores a 50€ os portes de envio são de 5,00€. Para compras superiores a 50€ os portes de envio são gratuitos.

O serviço de transporte GLS faz entrega obrigatória com assinatura, caso o destinatário esteja ausente a transportadora deixará aviso e voltará no dia seguinte. Em caso de nova ausência , o destinatário final poderá dirigir-se aos escritórios da GLS mais próximos e retirar a sua encomenda. Caso a encomenda não seja recuperada no prazo de 15 dias, ela será devolvida à Sentidea e o atendimento ao cliente entrará em contato com você.

Será da responsabilidade do cliente certificar-se no momento da entrega que o envio se encontra em boas condições. Desta forma, se a caixa estiver aberta ou se devido ao aparecimento da embalagem surgirem dúvidas ou suspeitas sobre violações da inviolabilidade do produto, o cliente não deverá recebê-lo, notificando imediatamente a Sentidea por telefone ou email.

(91 781 05 16 / WhatsApp : 635 899 886 ou contacta@sentidea.com).

2. Retire na loja

Também oferecemos coleta em nossa loja. É preparado sem custo adicional. Um e-mail é enviado para informar sobre sua disponibilidade. Nosso endereço: Calle José Abascal, 42 2ª Direita - 28003 Madrid. De segunda a sexta , das 9h30 às 18h00. +34 91 781 05 16. / WhatsApp: 635 899 886

3. Garantia: Troca, devolução e reembolso

O consumidor dispõe do prazo legal de 14 dias a partir da data de recepção da mercadoria para exercer o seu direito de rescisão sem ter de justificar os motivos pelos quais o faz. As condições são as seguintes:

- Os custos de envio para retirada, alterações e devoluções serão de responsabilidade do cliente.

- Os custos de envio por quebra de produto, erro na preparação do pedido e problema de transporte são suportados pela Sentidea.

- As alterações e devoluções deverão ser geridas por email para contacta@sentidea.com.

- As alterações e devoluções devem ser geridas através do meio de transporte que a Sentidea oferece (GLS) para que a encomenda chegue corretamente aos nossos armazéns em Madrid. Se o cliente devolver a encomenda através de outra transportadora , a Sentidea exime-se de qualquer responsabilidade em caso de perda, roubo, dano à embalagem e não se compromete a reembolsá-la ou reenviá-la.

- O produto deverá estar em perfeito estado , totalmente novo, sem uso e em sua embalagem original. A Sentidea reserva-se o direito de não aceitar troca ou devolução de produtos que não cheguem em perfeitas condições.

- Caso o produto seja passível de devolução nas condições acima mencionadas, o valor da compra será reembolsado ao cliente pelo mesmo meio de pagamento utilizado, o mais breve possível.

- Caso o produto seja adequado para troca, a Sentidea procederá à troca do produto pelo novo escolhido.

- Caso o novo produto tenha um valor superior , o cliente pagará a diferença de preço através de um dos meios de pagamento reconhecidos pela Sentidea.

- Caso o produto escolhido tenha um valor inferior, a Sentidea reembolsará a diferença através do meio de pagamento utilizado na compra.

- No caso de recepção de uma devolução cujo conteúdo não esteja confirmado ao pedido de devolução ou os produtos não respeitem as condições de devolução anteriormente mencionadas, a Sentidea reserva-se o direito de exercer as ações necessárias para receber a recuperação do valor.

- No caso de produto defeituoso , o vendedor deverá proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato , procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e usuário. O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de catorze dias a partir da entrega. O consumidor e utilizador deverá informar o vendedor da falta de conformidade que se manifeste no prazo de catorze dias a contar da entrega. O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de catorze dias após tomarem conhecimento da mesma.