Envíos y devoluciones

1. Envío

La preparación del paquete en nuestros almacenes se hará tan pronto como llegue el pago a nuestro sistema. La selección de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online es válida en tanto que los productos estén visibles, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar la compraventa iniciada. En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Sentidea se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo lo antes posible y darle un nuevo plazo de entrega, o si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien ofrecer cambio por otro producto de tamaño o característica similar.

En compras inferiores a 50€ los gastos de envío son de 5,00€. En compras superiores a 50€ el envío es gratuito.

El servicio de transporte  realiza una entrega obligatoria con firma, si el destinatario está ausente el transportista dejará un aviso y pasará nuevamente el día siguiente. En caso de nueva ausencia, el destinatario final podrá ir a las oficinas  más cercanas y recuperar su paquete. Si el paquete no ha sido recuperado a lo largo de 15 días será devuelto a Sentidea y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto.

 

                                                                      

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad de producto el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Sentidea por teléfono o email

(91 781 05 16 / WhatsApp: 635 899 886 o contacta@sentideashop.com).

 

2. Recogida en tienda

Proponemos también la recogida en nuestra tienda. Se prepara sin coste adicional. Se envía un mail para informar de su disponibilidad. Nuestra dirección : Calle Sol Naciente 29, 28027 Madrid. De lunes a viernes, de 9:30 hasta 15:00. +34 91 781 05 16. / WhatsApp: 635 899 886

 

3. Garantía: Cambio, devolución y reembolso

El consumidor dispone de un tiempo legal de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos de los cuales lo hace. Las condiciones son las siguientes:.

- Los costes de envío por desistimiento, cambios y devoluciones serán responsabilidad del cliente.

- Los costes de envío por rotura de producto, error de preparación de pedido y problema de transporte corren a cargo de Sentidea.

- Los cambios y devoluciones deberán gestionarse por email a contacta@sentideashop.com.

- Los cambios y devoluciones deberán gestionarse vía los medios de transporte que Sentidea ofrece (GLS o SEUR) de modo que el paquete llegue correctamente a nuestros almacenes en Madrid. Si el cliente devuelve el paquete por medio de otro transportista, Sentidea se libera de toda responsabilidad en caso de pérdidas, robos, deterioración del paquete y no se compromete a efectuar el reembolso o reenvío del mismo.

- El producto debe estar es perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso y en su empaque original. Sentidea se reserva el derecho de no admitir a cambio o devolución los productos que no vengan en perfecto estado.

-En caso de producto defectuoso podemos proceder a pedir imágenes o videos para comprobarlo, antes de su envío, si al recibirlo el servicio técnico comprueba que funciona, los gastos de envío corren a cargo del cliente, si por lo contrario resulta estar defectuoso, se procederá a su cambio o reembolso, pero nunca excediendo el tiempo estipulado de garantía, siempre y cuando no proceda de un mal uso.

- Si el producto es apto para su devolución según las condiciones antes expresadas, el importe de la compra será reintegrado al cliente bajo la misma modalidad utilizada para el pago, a la brevedad.

- Si el producto es apto para ser objeto de cambio Sentidea procederá al mismo, cambiando el producto por el nuevo escogido.

- En el caso de que el nuevo producto tenga un importe más elevado, el cliente abonará la diferencia de precio a través de uno de los medios de pago reconocidos por Sentidea.

- Si el producto escogido tiene un menor valor, Sentidea reembolsará la diferencia a través del medio de pago utilizado por la compra.

- En caso de recepción de una devolución cuyo contenido no sea confirme a la solicitud de devolución o los productos no respeten las condiciones de devolución anteriormente mencionadas, Sentidea se reserva el derecho a ejercer las acciones necesarias para recibir la recuperación del importe.